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新疆廣廈房地產交易網絡有限責任公司客戶服務部創建于二00九年,是廣匯房產置業集團直接領導下的綜合服務、協調、監督部門。長期以來,客戶服務部始終堅持廣匯集團倡導的“講誠信經營、創誠信品牌、樹誠信形象、做誠信廣匯人”的行為準則,堅持以 “以客戶為中心” 的服務理念,從“全程服務”的各個環節入手,不斷完善服務機制,提升服務水平,實行售前、售中、售后全程跟蹤服務的模式,從客戶的實際需求出發,為客戶提供快捷、方便、優質的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。客戶服務部通過真誠貼切的服務獲得了廣大客戶和社會各界的廣泛肯定,先后多次獲得“全國保護消費者權益優秀單位”、“全國優質服務先進單位”、“烏魯木齊市消費者投訴監督先進聯絡站”等榮譽稱號。
廣廈房地產交易網絡有限責任公司客戶服務部有著較為完善的服務機構、設施和網絡。部門下設投訴接待處、客戶關系維護、合同受理等后臺支撐部門。
  投訴接待處:接待和處理客戶各類投訴,如:工程質量類、銷售管理、物業管理類、客戶服務類以及其他合作關系相關方面所產生的爭議、糾紛、矛盾和投訴等。
客戶關系維護:主要負責維系老客戶,挖掘潛在客戶,發展新客戶。通過短信、網絡、電話、信函等方式進行客戶的回訪、慰問以及各類祝福,從而建立和鞏固客戶與企業的合作關系。
  合同受理:為客戶提供房地產知識咨詢服務,如:合同履約、物業位置、房屋設施、按揭手續、產證辦理、入住辦理等方面的咨詢;受理合同方面的爭議、投訴,協調處理購房合同及相關業務的變更、退賠等事宜;為客戶辦理入住手續,填寫客戶服務卡、登記客戶資料等服務。
為便于客戶能將所遇到的問題、困難、訴求及時的反饋到客戶服務部,并對客戶反映的問題進行全方位,全過程跟蹤監督解決,該部門通過內聯網、網站及服務熱線廣泛了解客戶信息。對客戶的要求做到有求必應,有訴必接,實現了“投訴有門,解決有人,天天‘3.15'”的服務要求。體現了客戶服務部服務、溝通、監督、協調的功能。
隨著社會的進步,企業的發展,廣匯房產廣廈房地產交易網絡有限責任公司客戶服務部將通過對自身的不斷完善,進一步加強與客戶的聯系與溝通,認真聽取各方面的意見,為客戶提供更為完善、方便、快捷的服務。



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